• Titulná stránka
• Pomoc
• Technická podpora...
• Ako vyriešiť neús...

Ako vyriešiť neúspešné podpisovanie (Windows)

1.1 Podpisovacia aplikácia sa nespustí/zamrzne/preruší sa
1.2 Po výbere certifikátu sa zobrazí chyba Core.Sign 1
1.3 Pri vydávaní certifikátu nastala jedna alebo viac chýb
1.4 Pri podpisovaní sa vo výbere nezobrazil žiadny certifikát

1.1      Podpisovacia aplikácia sa nespustí/zamrzne/preruší sa

Obr. 1 - Príklad hlášky: spúštanie podpisovej aplikácie

A) Kontrola nainštalovanej aplikácie k podpisovaniu

• kliknite na ikonu „Štart" ktorá sa nachádza v spodnej lište vľavo dole alebo stlačte na klávesnici klávesu Windows (Obr. 2),

• napíšte Appwiz.cpl  a stlačte Enter,
• zobrazí sa okno s nainštalovanými aplikáciami vo vašom počítači,
• skontrolujte či sa v zozname nachádza 5 súčastí od vydavateľa DITEC (Obr. 3).

Obr. 3 - Súčasti podpisovacej aplikácie

Ak áno:

Skontrolujte verziu aplikácie D.Suite, ktorá musí byť vo verzii 1.1.7 alebo vyššej. Pokiaľ bude nižšia, odinštalujte pôvodnú verziu, stiahnite si aktuálnu verziu a nainštalujte ju z nasledovného odkazu...

Ak nie:

Aplikáciu pre podpisovanie nemáte vôbec nainštalovanú. Stiahnite si ju prostredníctvom nasledovného odkazu a následne spustite jej inštaláciu.

Po úspešnom nainštalovaní aplikácie pre podpisovanie, reštartujte počítač a podpísanie vykonajte opätovne.

B) Kontrola nastavenia SSL/TLS protokolov v ESET Endpoint Antiviruse

Dôvodom chyby môže byť aj zapnutá kontrola SSL/TLS protokolov v ESET Endpoint Antiviruse. Najvhodnejšou možnosťou riešenia tohto problému je dať do výnimiek pri kontrole protokolov IP adresu 127.0.0.1.

Postup pre nastavenie výnimky:

• Kliknite na „Štart“ a vyhľadajte ESET Endpoint Security.
• Prejdite na „Nastavenia“ a potom kliknite na „Rozšírene nastavenia“ (Obr. 4).

• Prejdite do časti „WEB A EMAIL“ a na „Filtrovanie protokolov“.
• Následne zvoľte „Upraviť“ v riadku „Vylúčene IP adresy“ (Obr. 5).

• Kliknite na „Pridať“ (Obr. 6).

• Vpíšte hodnotu „127.0.0.1“ a potvrďte cez tlačidlo „OK“ (Obr. 7).

• Povoľte vykonanie zmien.

1.2      Po výbere certifikátu sa zobrazí chyba Core.Sign 1

Obr. 8 - Nastala chyba počas podpisovania

Riešenie:

• kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu aplikácie D.Launcher, ktorá sa nachádza v spodnej lište dole vpravo vedľa času a zvoľte „Nastavenia“. Ikona môže byť aj medzi skrytými ikonami a je potrebné kliknúť na šípku (Obr. 9).

Riešenie:

• kliknite na ikonu „Štart", ktorá sa nachádza v spodnej lište vľavo dole alebo stlačte na klávesnici klávesu Windows, 
• napíšte „cmd“,
• na vyhľadaný výsledok kliknite pravým tlačidlom a zvoľte „Spustiť ako správca“,
• napíšte „mmc“a stlačte klávesu „Enter",
• vľavo hore kliknite na súbor a zvoľte „Pridať alebo odstrániť modul“,
• kliknite v ľavej časti na „Certificates“ a kliknite na tlačidlo „Pridať“,
• označte „Computer account“ a kliknite na „Ďalej“ „Dokončiť“ „OK“,
• v ľavom stĺpci rozkliknite „Certificates“ a kliknite pravým tlačidlom na zložku „Dôveryhodné koreňové certifikačné autority“ a zvoľte „Všetky úlohy" a „Import“ „Ďalej“,
• kliknite na „Prehľadávať“ a vyberte CA.certifikát z nasledovnej cesty v počítači: (C:\Users\meno_užívateľa\.ditec\dlauncher\certificates\ca.crt) a pokračujte „2x Ďalej“ „Dokončiť“.

1.4 Pri podpisovaní sa vo výbere nezobrazil žiadny certifikát

Obr. 11 - Chyba pri výbere certifikátu

Riešenie, ak používate na podpisovanie eID kartu:

• vytiahnite čítačku z USB vstupu a opätovne ju vložte,
• aplikácia pre eID vyzve na zadanie BOK kódu, zadajte ho,
• opätovne kliknite na podpísať a v zozname certifikátov si vyberiete SVK eID ACA.

Riešenie, ak používate na podpisovanie mandátny certifikát:

• vyžaduje sa nainštalovaná aplikácia pre mandátny certifikát podľa typu karty.
  Najčastejšie sú to aplikácie: I.CA SecureStore alebo QSCD zariadenia (podpora Disig).
• v prípade, ak je aplikácia nainštalovaná a spustená a mandátny certifikát sa nezobrazuje, je potrebné sa obrátiť na technickú podporu vydavateľa certifikátu.